Garanties et service après-vente des sels
Un sel aromatisé et un moulin vide n’appellent pas les mêmes vérifications : une anomalie de texture se décrit différemment d’un mécanisme qui bloque. Voici les repères pour savoir à qui vous adresser et quels éléments préparer.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut être invoquée si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut couvert par cette garantie. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent à cette date, qui rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Son application dépend des circonstances.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Facultative, elle est soumise à ses propres conditions et s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer. Consultez les conditions associées à l’offre ou au produit pour en connaître la portée et les modalités.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour une demande concernant une garantie, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client. Décrivez le produit concerné, ce qui vous paraît anormal, le moment où vous l’avez constaté et les conditions d’utilisation ou de conservation.
Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre :
- une photo nette du produit et de la zone concernée ;
- une photo de l’emballage et de l’étiquette, si vous les avez conservés ;
- pour un moulin, une image du mécanisme et une description précise du blocage ou du problème observé.
Si l’offre concerne un appareil et qu’il tombe en panne, indiquez les symptômes et les circonstances d’apparition. Évitez de le démonter ou de tenter une réparation qui pourrait aggraver le problème. Le vendeur vous précisera la suite adaptée à votre situation.
Prévenir les problèmes d’usage
Refermez soigneusement le contenant après chaque utilisation et gardez vos sels à l’écart de la vapeur et de l’humidité. Une cuillère propre et sèche limite l’apport d’eau ; l’humidité peut faire agglomérer le sel et gêner son écoulement dans un moulin. Pour les mélanges aux herbes, aux agrumes ou aux épices, suivez les conseils de conservation indiqués sur l’étiquette.
Pour un moulin vide, respectez les consignes de remplissage prévues pour le modèle. N’humidifiez pas son mécanisme et ne forcez pas s’il bloque. Si un sel présente une anomalie inhabituelle de texture, d’aspect ou d’odeur, décrivez‑la au vendeur sans vous limiter à une impression générale.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un sel selon vos plats ou vous aider à comprendre son usage. Pour une question de sélection ou d’utilisation, contactez-nous par la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet du Sel pour retrouver des conseils autour des sels aromatisés et de leurs usages. Les demandes de garantie liées à une commande sont à adresser au vendeur.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026