Retours et remboursements de sels aromatisés
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit au vendeur dans les 14 jours qui suivent. Le bouton d’achat mène à l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée et les conditions de l’offre sont présentées.
Pour commencer, connectez-vous à votre espace client chez le vendeur et suivez les indications relatives à la commande. Vérifiez les modalités de retour propres à l’offre, notamment la procédure à suivre et la prise en charge des frais de renvoi. Conservez les informations relatives à votre demande et, si vous renvoyez le colis, la preuve d’expédition.
Vérifier les exceptions applicables
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles s’apprécient selon la nature du produit et son état, et ne concernent pas automatiquement tous les sels ou accessoires.
- Un produit alimentaire peut être exclu si c’est une denrée périssable ou, lorsqu’il était scellé, s’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Un sel aromatisé n’est pas exclu du seul fait qu’il s’agit de sel : vérifiez la situation et les conditions indiquées par le vendeur.
- Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé fait également partie des exceptions légales, le cas échéant.
- Un moulin vide n’est pas une denrée alimentaire et n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Examinez les conditions de l’offre et renvoyez‑le dans un état permettant au vendeur de constater son état.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un sel, évitez d’ouvrir le contenant ou de rompre un scellé si vous envisagez une rétractation. Pour un moulin, conservez ses éléments et son emballage si possible. Un emballage intact aide à protéger le produit pendant le renvoi, mais les règles applicables dépendent de la nature du bien et des conditions légales de rétractation. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la perte de valeur.
Comprendre le remboursement
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles légales et les conditions de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Consultez les indications du vendeur dans votre espace client pour suivre la demande et connaître les modalités applicables à votre achat.
Signaler un produit défectueux
Si un sel ou un moulin présente un défaut, ou si le produit reçu ne fonctionne pas comme attendu, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Le vendeur gère le service après-vente et les recours applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026